많은 회사의 마케팅 담당들은 회사의 웹사이트를 경시하는 경향이 있다. 회사가 웹사이트를 통하여 제품을 판매하는것도 아니고 오프라인을 통해서 주로 비즈니스가 이루어지기 때문이라고 말한다. 이 말은 언뜻 맞는것 같아 보이지만, 비즈니스 웹사이트의 가치를 제대로 이해하지 못해서 나온 결과이기도 하다. 비즈니스 웹사이트의 목적에 기초하여 그 효용과 가치에 대해 아래와 같이 정리해 보았다.

• 고객 지원
  잘 구성된 웹사이트는 고객들에게 영업시간, 위치, 서비스 종류, 고객 질의 응답등 비즈니스 정보를 효과적으로 전달해 준다. 만약 그러한 정보들이 효과적으로 고객들에게 전달된다면 고객 지원에 드는 불필요한 시간과 그에 따른 비용을 줄일 수 있다.

• Branding
  Internet은 회사의 Branding을 위한 효과적인 수단이다. Amazon, Google 그리고 Yahoo등은 Internet을 통하여 그들 회사의 Brand를 Build up 하였다. Internet에서 여러 수단으로 회사나 회사의 상품이 소개된다면 이는 Branding에 큰 영향을 미칭 수 있다.

• Business Promotion
  회사 웹사이트를 통해 신상품이나 서비스, 신기술을 빠른 시간내에 전파할 수 있다. 뿐만 아니라 상품의 가격 변동, 약관의 변화등을 실시간으로 업데이트하여 고전적인 인쇄물에 비해 비용 절감을 꾀할 수 있다.

• Communication Channel
  웹사이트는 고객과의 훌륭한 통신 수단이 될 수 있다. 고객이 원하는 다앙한 형태의 Q&A를 정리해 놓고, 고객 질의를 폼의 형태로 갖춘다면 전화로 이루어지는 고객 상담의 비용을 상당 부분 절감할 수 있다.

• Direct Sales
  웹사이트의 목적중 가장 Popular 하면서도 강력한 기능중 하나는 e-commerce 라 할 수 있다. 매장 없이, 매장의 직원 없이 24시간 Virtual Sales Counter는 가격 경쟁력에서 오프라인 매장을 압도할 수 있다. 이런 장점이 오늘날 Amazon 이나 e-Bay를 있게한 원동력이다. 웹사이트를 통한 세일즈는 매년 기하급수적으로 늘어나고 있음은 주지의 사실이다.